UN MARCO CONCEPTUAL PARA LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA

Norberto Minguez

Profesor Titular de Comunicación Audiovisual y Publicidad en la Universidad Complutense de Madrid

Abstract

La comunicación corporativa adolece de una cierta confusión terminológica respecto a las definiciones de identidad, imagen y reputación. Este artículo propone un diseño conceptual que delimite el significado de estos tres términos para que la reflexión sobre comunicación corporativa sea más precisa y rigurosa. Así, la identidad se define como la personalidad corporativa, es decir, aquellos rasgos esenciales que diferencian a las organizaciones; la imagen corporativa es el conjunto de significados que los públicos asocian a una organización; y la reputación se define como el juicio que se efectúa sobre la organización cuando se la compara con el estereotipo de la excelencia en dicho sector.

Comentario personal:

Identidad corporativa es más que una identidad visual. Lo que se comunica no es sólo diseño, sino se comunica una realidad día con día en el actuar de todos los miembros de la empresa.

Me pareció interesante que el autor es claro, desde su punto de vista, al dividir el significado de los conceptos de identidad, imagen y reputación, tomando muy en cuenta el papel de la comunicación corporativa, definiéndola como intermediario entre la realidad corporativa y la imagen corporativa. Y añade: “La imagen corporativa no atañe exclusivamente al departamento de comunicación, sino que es una tarea que afecta a la alta dirección y su gestión exige el compromiso de las distintas áreas funcionales de la organización y, en última instancia, de todos y cada uno de los empleados de la empresa”.

En mi opinión, un RRPP, al contar con una autoconciencia de la organización, es el indicado para desarrollar el concepto de identidad corporativa interna, ya que conoce la trayectoria de la organización, sus logros y sus triunfos, el comportamiento, la visión de su proyecto empresarial, su historia y el modo en que su pasado marca su comportamiento actual y futuro. Un RRPP tiene la capacidad de explicar lo que la empresa hace y analizar cómo se comporta con los empleados y con el exterior.

Busqué un artículo que explicara un nexo entre Relaciones Públicas y la Identidad Corporativa, si es que estas actividades compartían algo en común y de qué manera. Aunque el autor no define esta relación de manera literal a mi búsqueda, pienso que aclara actividades que finalmente corresponden a un RRPP.

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p class=”MsoNormal”>Más información: http://www.rrppnet.com.ar/comcorporativa.htm